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职业化员工

作者：唐渊更新时间：2026-03-16 06:28:33

我们经常听到一些企业的管理者摇着头说：“这个人能力尚可，就是职业化素质太差了……”调查显示，90％的公司认为，制约其发展的瓶颈是：缺乏高素质的职业化员工。一般情况下，一个员工只能发挥出自身能力的40％～50％；但如果这名员工能够受到良好的职业化素质教育，那么他就能发挥出其能力的80％～90％。可以说，职业化是21世纪职场生存法则，是提升个人与组织核心竞争力的关键！本书从目前企业所面临的实际问题入手，提出了塑造职业化员工的五方面要求，即职业化的工作态度、职业化的工作道德、职业化的工作技能、职业化的团队意识、职业化的工作形象，旨在有效提高每一位企业和组织成员的职业化程度，帮助每一位职场人士获得成功，并且从根本上为所有企业和组织打造一支高度职业化的团队。职业化员工

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《职业化员工》6职业化的电话礼仪

职业化员工，如果不了解电话礼仪将会失去很多工作的机会，有时甚至还会有损我们的职业化形象。因此非常有必要了解和学习职业化的电话礼仪。 1．接听电话的礼仪（1）接听电话当电话铃声响起时：应尽快接通电话，最好在铃声响三声之内；如果因为某种原因接电话稍迟要向对方表示歉意：对不起！让你久等了；接通电话后要向对方问好，对于不熟悉的人则应报出自己的公司名称和个人姓名。（2）电话结束应向对方真诚道别，对陌生客户还要感谢对方的致电；应在对方挂机之后再放听筒，如果对方也在等候我们先挂机，我们可以在心中默数三声之后挂机；在挂电话时，应轻放听筒； ...

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